Política de privacidad
1. Recogida, tratamiento y uso de los datos personales en la web:
En base a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que para hacer uso de algunos de los servicios que les ofrece nuestra web o canales de atención al cliente, puede ser necesario que nos suministre determinados datos de carácter personal que serán incorporados a ficheros automatizados.
Cumpliendo con las nuevas disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del PE y del Consejo de 27 de Abril de 2016 y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, relativas a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, le informamos que el responsable del tratamiento de los datos es:
Denominación social: AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L.
NIF: B19654912
Domicilio principal: C/PEDRO MARTIR DE ANGLERÍA, 21-23, POL. IND. 12 DE OCTUBRE, – 18320 SANTA FE (Granada).
E-mail: admin@autocnevada.com
Teléfono de contacto: 958884987
Página web: autocaravanassierranevada.com/
Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo poniéndose en contacto con la empresa a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.
Los contenidos del Sitio Web tienen como finalidad informar a los usuarios de los servicios ofrecidos por la empresa como consecuencia de las solicitudes, gestiones o trámites que el Usuario realice mediante la web o canales de mensajería habilitados. Los datos objeto de tratamiento serán aquellos que nos facilite a través de los formularios que en cada momento contenga la página, a través de los correos electrónicos que el Usuario dirija a las direcciones identificadas en la misma, los audios o mensajes remitidos a nuestro Asistente Virtual / Agente de Inteligencia Artificial (IA), así como aquellos otros que se generen durante el mantenimiento de la relación correspondiente.
Todos los campos que aparecen señalados como obligatorios en cualquiera de los formularios deberán ser cumplimentados necesariamente, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos atender su solicitud o prestarle los servicios correspondientes.
Adicionalmente, durante dicha recogida de datos, es posible que se solicite su consentimiento para otra serie de finalidades que no guardan una relación directa con el servicio o la relación correspondiente. En el caso de que no esté de acuerdo con dichos tratamientos adicionales, marque la casilla destinada al efecto según corresponda.
Solicitantes de información y usuarios de canales interactivos/IA: Los datos personales utilizados en estos casos proceden del propio interesado, el cual los proporciona a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. al completar el formulario de contacto contenido en el Sitio Web, al efectuar una llamada telefónica, al enviar un correo electrónico o al interactuar con nuestro Asistente Virtual o canal de mensajes (incluyendo el envío de textos o notas de voz).
Estos datos se utilizan con la finalidad de resolver las consultas y proporcionar información a aquellos que lo demanden o lo autoricen expresamente, principalmente por medio del correo electrónico o mensajería instantánea.
La persona que acceda a este Sitio Web (en adelante, el Usuario), asegura que tiene la edad mínima legal establecida por el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 (14 años) o por la normativa nacional que le sea de aplicación para otorgar el consentimiento en relación con los Servicios de la Sociedad de la Información.
Mediante el acceso a este Sitio Web y el uso de sus herramientas interactivas, el Usuario acepta expresamente todas las cláusulas de su información legal, de esta política de privacidad, y de su política de cookies, así como de todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios. En caso de no aceptar alguna de las citadas cláusulas, el Usuario deberá abstenerse de acceder a este Sitio Web.
Al acceder el Usuario a las cuentas de AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. en las redes sociales acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de las mismas según sus políticas de privacidad: Política de privacidad de redes sociales.
2. Finalidad del tratamiento de los datos personales:
2.1. ¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. trataremos tus datos personales, recabados a través del Sitio Web o de nuestros canales de mensajería y atención asistida, con las siguientes finalidades:
– Envío de información solicitada a través de los formularios de contacto dispuestos en el Sitio Web o mediante el uso de canales directos para solicitar cualquier tipo de consulta relacionada con los productos o servicios que presta la empresa.
– Gestión de consultas mediante Asistente Virtual y transcripción automatizada de audios por IA: En cumplimiento de las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), le informamos de que las consultas realizadas a través de nuestro chat o canales de mensajería pueden ser procesadas por un asistente automatizado dotado de tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Cuando el Usuario decide enviar una nota de voz o mensaje de audio a través de estas herramientas, dicho archivo de audio es procesado y convertido en texto mediante servicios de transcripción automatizada (API de OpenAI). El texto transcrito resultante es utilizado exclusivamente por el agente de IA para interpretar, procesar y responder a las consultas relativas a alquileres, reservas, precios, características de las autocaravanas o servicios de la empresa.
– Analizar el perfil del usuario con el motivo de optimizar, medir y personalizar el uso del Sitio Web.
– Recogida de datos y currículos vitae de personas interesadas en participar en los procesos de selección de personal para la contratación de empleados en la empresa.
– Remitir boletines -newsletters-, así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad del Sitio Web.
Asimismo, te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, dirigiéndote a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L.
Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos.
2.2. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se gestiona su comunicación y/o no solicites su supresión y durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con las obligaciones legales o pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados.
En el caso particular de los archivos de audio/notas de voz remitidos para su transcripción a texto por la IA, estos serán eliminados o anonimizados una vez finalizada la transcripción y procesada la respuesta a la consulta, conservándose únicamente el registro del texto transcrito durante el tiempo necesario para la gestión de la solicitud y atención al cliente.
3. Legitimación:
El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
– El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto o la acción deliberada de enviar un mensaje de texto o nota de voz tras ser informado del uso del asistente virtual y del sistema de transcripción por IA.
– El interés legítimo y/o la aplicación de medidas precontractuales, para la atención fluida, ágil y eficiente de las solicitudes de información, dudas sobre las autocaravanas y presupuestos solicitados por los usuarios.
En caso de que no nos facilites tus datos o los hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.
4. Garantía:
El Usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario garantiza que ha informado a dicho tercero y obtenido su autorización para facilitar sus datos personales a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L.
5. Conservación de los datos:
Sus datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, mientras no solicite su cese o durante el tiempo necesario para la realización de los fines necesarios para los recabados.
6. Destinatarios:
Sus datos serán conservados bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad y la seguridad de los mismos. Del mismo modo, sólo serán cedidos a las entidades y para las finalidades siguientes:
– Entidades y proveedores de servicios tecnológicos que prestan servicios a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. para la correcta realización de estos servicios (incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de mensajería y proveedores de modelos de Inteligencia Artificial y transcripción automatizada de voz como OpenAI OpCo, LLC). Dichas entidades actúan en calidad de Encargados del Tratamiento, se encuentran debidamente acreditadas y firman o suscriben con nosotros las correspondientes garantías y contratos de tratamiento de datos en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.
– Organismos y entidades oficiales en cumplimiento de las normativas y leyes vigentes.
Garantías relativas al procesamiento de IA y voz: Se garantiza que los audios y textos suministrados a la API del proveedor de IA se procesan con la única finalidad de transcribir y responder a las consultas del Usuario, sin que dichos datos sean utilizados por el proveedor para el entrenamiento o mejora de sus propios modelos de inteligencia artificial de carácter general.
Transferencias internacionales de datos: En caso de utilizar proveedores de soluciones tecnológicas situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como OpenAI OpCo, LLC (EE.UU.), AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. garantiza que dichas transferencias se efectúan al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea.
Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L., fuera de los casos anteriormente descritos, salvo obligación legal o autorización previa.
7. Derechos:
Como interesado que nos has proporcionado tus datos personales, tienes pleno derecho a obtener confirmación sobre si en AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. estamos tratando tus datos personales, y en concreto estás facultado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de protección de datos te reconoce, conforme a lo previsto en la misma:
– Derecho de ACCESO a tus datos personales.
– Derechos de solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos.
– Derecho de solicitar su SUPRESIÓN cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
– En determinadas circunstancias, podrás solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás solicitar su derecho a la PORTABILIDAD de los datos.
Podrás ejercer tales derechos o solicitar información adicional presentando copia de un documento identificativo y exponiendo brevemente su caso y el derecho que quiere ejercer, mediante carta dirigida a AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. a la dirección principal situada en C/PEDRO MARTIR DE ANGLERÍA, 21-23, POL. IND. 12 DE OCTUBRE, – 18320 SANTA FE (Granada), o a través de la dirección de correo electrónico admin@autocnevada.com.
Además, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de tus derechos, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.
8. Duración y modificación de la Política de Privacidad:
AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, la presente Política de Privacidad, publicando los cambios en el Sitio Web para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o tecnológicas. Asimismo, podrá efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presta, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. En consecuencia, se entenderán como vigentes las condiciones generales/Políticas que estén publicadas en el momento en el que el Usuario acceda, debiendo leerlas periódicamente.
Con independencia de lo dispuesto, AUTOCARAVANAS SIERRA NEVADA S.L. podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos del Sitio Web, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna.
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